Helsinki
2 m/s
|
|
 Torstai 9.9.2010 - Eevert, Isto
|
REKISTERÖIDY
|
- MEIDÄN PERHE -LEHTI
- JARI SINKKONEN VASTAA
- HOROSKOOPPI
- TESTIT
- KILPAILUT
- BLOGIT
- KASVATUS
- HYVÄ ARKI
- PARISUHDE
- LAPSILLE
- YHTEISTYÖSSÄ
- VIDEOT
- MATKAT
- OSALLISTU TUTKIMUKSEEN
- PUHUTUIMMAT
- TILAA MEIDÄN PERHE -LEHTI
- KUVAGALLERIA
- JULKKISPERHE
Keskustelut
Näille alueille voit kirjoittaa rekisteröitymättä
» Aikuisten oikeasti
Näytä viestit peräkkäin | Näytä viestipuu
Viesti
Tampereen Omenahotellin vastaus reklaamaatioon:-)
Taustaksi sen verran, että koko kerros oli täynnä humalaisia teinejä, jotka pistivät jotain palamaan ja meidän piti lähteä ulos klo 05.30 aamulla. Sitä ennen oltiin valvottu n. kahdesta lähtien. Käytävässä huudettiin, meidän huoneeseen yritettiin tulla kun erehdyttiin omasta huoneesta jne. Jatkuvaa potkimista ja hakkaamista ja kiroilua. Oma astmani alkoi oireilla savusta ja lapset olivat peloissaan koko yön jatkuneet känniläisten riehumisen takia. Ja tilanne EI rauhoittuinut vartijan käynnin jälkeen. Laitoin yöllä kaksi kertaa sähköpostia vartijalle ja kerran soitin ja yhden kerran kävin itse sanomassa käytävällä riekkuneille teineille.Mitä mieltä hyvityksestä? Omenahotelli ilmoittaa selvästi tuossa ensimmäisessä kappaleessa, että vika ei ole heissä, vaan asiakkaissa. Kukakohon niistä asiakkaista ja heidän turvallisuudesta on vastuussa????
**************
Arvoisa asikas,
Pahoittelemme että ette ole ollut tyytyväinen kokemaanne palveluun Omena-hotellissa. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että kokemanne järjestyshäiriöt ovat johtuneet toisista asiakkaista, ei Omena-hotelleista, ja että olemme tehneet voitavamme järjestyksen palauttamiseksi. Käsityksemme mukaan tilanne on hotellissa rauhoittunut vartijan käyntien jälkeen. Varausehtojemme mukaan asiakas on oikeutettu hyvityksiin jos majoituksen laatu on todistettavasti alentunut myyjän tekemän virheen johdosta.
Molemmat viestit on otettu vastaan ja vartija on lähetetty paikalle, heti toisen viestin jälkeen soititte, asia oli silloin jo hoidossa ja vartija menossa paikaalle. Valitettavasti vartijat tulevat paikalle pienneellä viivellä.
Vartijan toisen käynnin jälkeen ei ole tullut valituksia meille mutta kannattaa aina soittaa tai laittaa viestia heti kun huomaa ongelmia hotellissa, niin pystymme niihin puuttumaan. Omenahotellissa ei ole tarkoitus olla sen enempää meteliä kun muuallakaan ja sopivat myös lapsiperheille.
Palohälytyksen osalta emme valitettavasti pysty vaikuttamaan, hälytys tulee automaattisesti, ja on siellä teidän turvallisuutenne takia. Palokunta päättää milloin on turvallista mennä takaisin huoneeseen. Mikäli olisitte heti soittaneet että huoneessanne on savua, olisimme voineet siirtää teidät uuteen huoneeseen, toiseen kerrokseen, valitettavsti meillä ei ollut täälltä tietoa että huoneessanne oli savua.
Pahoittelemme että hotellissamme on myös humalaisia, ja että tällainen kaatui oveelle kun lapsenne oli välissä. Mikäli näette tarpeelliseksi, voitte tehdä tästä rikosilmoituksen poliisille. Omenahotelli voi tässä tapauksessa ilmoittaa poliisille tarvittaessa tietoja.
Vartijan kommentista emme pysty muuta päättelemään kuin että hän on tarkoittanut että kannattaa ottaa helpdeskiin yhteyyttä, mikäli meteli jatkuu vielä palohälytyksen jälkeen. Olemme kuitenkin laittaneet palautetta vartijan esimiehelle.
Päätettiin kuitenkin antaa teille 20 euron lahjakortin voimassa 13.2.2009 ast
Vastaukset
Ainakin oli onnetonta Suomen kieltä :-(
Syvältä! Ei kannata tyytyä tuohon.
Milloin tämä tapahtui?
Komppaan kakkosta siinä että onpa surkeaa suomen kieltä!20 euron lahjakortti - minne? Omenahotelliin vai? :D
Omppu-hotellin on just kännäävien teinien ja vähän-isompien-kuin-teinien käytössä. En itse ikinä menisi sinne perheen kanssa
NO JIPPII! Onpa Palvelua Parhaimmillaan!
Kai nyt sitten älyätte majoittua Tampereen Omenahotelliin seuraavankin kerran, kun ihan 20 euron lahjakortinkin saitte! Uskomatonta, mutta ilmeisen totta...Sympatiat ap:lle, kiitos että kerroit tapauksesta, emme majoitu ainakaan Omenahotelliin, jos majoitusta Tampereelta tarvitsemme!Juu, omenahotelliin:)
En todellakaan aio tyytyä tuohon hyvitykseen. Tähän vielä lisäksi se, että ystäväperheemme, joka yöpyi kerrosta alempana, otti meidän lapset omaan huoneeseensa aamuyöksi nukkumaan. Heilläkin meni yö pilalle, kun heitä oli neljän vuodepaikan huoneessa kuusi.Ruotsinlaivallakaan ei ole ollut niin levotonta menoa kuin tuolla perjantain ja lauantain välisenä yönä.
Meillä ei ollut mitään käsitystä em. hotelleista.
Päätimme ystäväperheen kanssa majoittua sinne, kun siellä oli sopivasti neljän hengen huoneita. Eipä tarvitse mennä enää.Ikävä kokemus todellakin :-(( Eikä tuo " hyvitys" mun mielestä ole mitään koko perheen valvomisista.
Olen täysin " puolellanne" , mutta tosiasia on, ettei halvalla saa hyvää. Kannattaa seur. kerralla hakeutua laadukkaampaan majoitukseen.Kiitos ap:lle. Onko noi Omenat sellaisia missä ei ole henkilökuntaa paikalla?
En ikinä menisi sellaiseen lasten kanssa, ja toisaalta yksin kun kerran olin ainoa asukas varkaudessa jossain vastaavassa itsepalveluhotellissa niin oli sekin hiukka kammottavaa....kuin suoraan hohdosta tai jostain.hahha:D kiitos ap että laitoit tämän tänne, tämän perusteella
en kyllä tule majoittumaan koskaan Omppu-hotelliin. Huh mikä meno ja ja käsittämättömän surkea vastaus reklamaatioonne. Voikohan tuosta vielä valittaa ylemmälle taholle? Ja vielä kommentoida tuota surkeata kieltä viestissä???No todella surkeaa palvelua
itse sain vastaavaa " palvelua" Viru-hotellissa, sielläkään eivät hyvittäneet mitään olisi kuulemma pitänyt osata vaatia huoneen vaihtoa keskellä yötä, naapurihuonetta ei saatu hiljenemään.Kyllä mielestäni hotellin vastuulla on tarjota, huone missä on niin rauhallista että siellä pystyy nukkumaan. En jättäisi asiaa tähän.
Ap vielä jatkaa vähän
He ovat tuossa palautteessaan sitä mieltä, että kolme ilmoitusta ei ollut tarpeeksi, olisi pitänyt soittaa aina vain ja uudestaan. Lisäksi he syyttävät siitä, että en tajunnut pyytää uutta huonetta palohälytyksen jälkeen klo n. 06.00 aamulla. Olisi pitänyt jaksaa pakata tavarat kassiin, pesuvehkeet ym ja raahautua eri kerrokseen tekemään mitä? Nukkumaan pari tuntia? En enää liki koko yön valvottuani jaksanut soittaa ja valittaa enää mihinkään, odotin vain aamua että päästäisiin jonnekin aamupalalle ja pois hotellista.omena
Me oltiin tampereella omena-hotellissa ja ei mitään valittamista. Sisällä aivan hiljaista ja ainoa melu tuli kadulta. En lähtisi lyttäämään koko systeemiä yhden epäonnisen majoittumisen takia.Soita kuluttajaneuvontaan, -asiamiehelle tms. puolueettomalle taholle
Ei voi olla riittävä korvaus tuo 20 e.Jos ei muuta, ainakin voit " mainostaa" Omppua täällä. Kiusa se on pienikin kiusa.
Ma en menisi muutenkaan hotelliin, jossa ei ole henkilokuntaa paikalla. Melkein arvaa, minkalainen asiakaskunta on kiinnostunut halvasta ja autiosta yomajasta...
Ulkomailla nämä itsepalveluhotellit ovat toimineet loistavasti.
Olemme käyttäneet sellaisia useasti, kun tarkoitus on vaan nukkua. Hyvin ovat toimineet. Suomalaiset vaan pilaavat kaiken viinan kanssa.Mutta firman asenne tulee ilmi aika hienosti tuosta reklamaatiovastineesta, ja jo se yksin on hyva syy kiertaa em. pulju kaukaa
Vierailija:Lainaus:
Me oltiin tampereella omena-hotellissa ja ei mitään valittamista. Sisällä aivan hiljaista ja ainoa melu tuli kadulta. En lähtisi lyttäämään koko systeemiä yhden epäonnisen majoittumisen takia.
Me oltiin tampereella omena-hotellissa ja ei mitään valittamista. Sisällä aivan hiljaista ja ainoa melu tuli kadulta. En lähtisi lyttäämään koko systeemiä yhden epäonnisen majoittumisen takia.
just just 14
saattahan sitä sattua, että kaikki ei mene putkeen, mutta tuo vastaus on kyllä ihan loukkaus, jos meni perseelleen majoitus niin olisi ollut aiheellista hoitaa reklamaatio kunnolla.Kiitos
Olen epäillyt että juuri noin voi omenahotellissa käydä. Nyt kun asia on todistettu, en käytä ko ketjun palveluja. Muut lapsiperheet tehkää samoin. Ap juttusi voisi kiinnostaa kuningaskuluttajaa.Esim. AP:n ulkomailla asuva, Suomessa lomaileva ihan hyvätuloinen lapsiperhe
joka halusi tavata ystäväperheen ikään kuin puolimatkassa. Illalla käytiin syömässä ja hotellissa oli tarkoitus vain nukkua. Meillä siis ei ollut mitään käsitystä moisesta hotellikonseptista eikä Omenan sivuilla asiasta varoitettu. Huoneet näyttävät sivuilla oikein siisteiltä jne.Kiitos tiedosta.
Tosin asun Tampereella, joten Tampereen omena-hotellille meillä tuskin tulee käyttöä, mutta onhan noita vastaavia muuallakin. Olisin itsekin vetänyt herneen nenään noin huonosta vastineesta.Sääli sinänsä, koska hotelli on hyvällä paikalla ja halpa.
Helsingin Omenassa ihan rauhallista kun olen pari kertaa ollut.
Huono tuuri, jos sattuu olemaan räyhäävää porukkaa.Hotellin säännöissä on tiukat ukaasit siitä, että metelöijät heitetään ulos. Tuossa tapauksessa vartijat eivät ole puuttuneet asiaan riittävän tiukasti.
Kiitos Ap. tasta viestista. Nyt olisi kiva jos joku kavisi vinkkaamassa kyseisen yrityksen omistajille, millaist amainosta ovat saamassa! Siunattu olkoon netti,
mahtavaa, että täällä sentään saa hyvitystä ja todellisen kuluttaja-liikkeen varpailleen, kun muuten se on niin vaikeaa.ikävää
Todella harmillinen tapaus mutta ei sen takia kannata koko ketjua boikotoida. Itse olen majoittunut Hesassa ja Turussa Ompuissa useita kertoja ilman minkäänlaisia ongelmia. Ja viikonloppuisin.Teidän kohdalle sattui ikävä yksittäistapaus, tosin Ompun vastaus reklamaatioon oli tylsä mutta niinhän ne aina on. Mikään ei ole yrityksen vika ja mistään ei oteta vastuuta.
juu
Mua vaan huvittaa kun yksi kertoo kokemuksestaan ja heti on kuoro peesaamassa että aivan surkea eikä ikinä sinne. Olkoonkin että tuo ap,n juttu ois pitäny korvata paremmin.-14- Edellinen 1 2 3 Seuraava Viimeinen
» Aikuisten oikeasti
Uutta perhe.fi:ssä
Uusimmat keskustelut
- > Oletteko kuulleet tästä? Avioero, lapset asiaa
- > Kokemuksia lapsienne muotokuvauksesta?
- > Kun lapsen isä on narsisti
- > Kotiäidit,millä elätte!?
- > vauvan huumetestit:(
- > Onko jotenkin vaarin minulta matkustaa pienen lapsen kanssa Pendolino-junan business-luokassa, kun minulla on opiskelijakortti ja saan siis junalipusta 50%:n alennuksen.
- > Koululaisille kalaöljyä ja D-vitamiinia:
Uusimmat blogikirjoitukset
© Sanoma Magazines Finland Oy - käyttöehdot